रिफंड और रिप्लेसमेंट नीति
अंतिम अद्यतन: 19 अप्रैल 2026
यह नीति JayKisaanu Agritech Private Limited और उसके सभी ब्रांड और सहायक इकाइयों पर लागू होती है, जिनमें Kisaanu, TreeOwn (treeown.com) और Rent Mango Tree (rentmangotree.com) शामिल हैं।
0. पुष्टि से पहले ₹500 प्री-बुकिंग रिफंड
₹500 की प्री-बुकिंग तब तक रिफंड योग्य है जब तक आप अपनी चयन अवधि में कोई पेड़ पक्का नहीं कर लेते। आगे बढ़ने पर ₹500 आपके कुल पैकेज में समायोजित हो जाते हैं। यदि आप पेड़ पैकेज जारी नहीं रखना चाहते, तो आप इसे फल बॉक्स पैकेज में बदलने के लिए कह सकते हैं।
रिफंड उन स्थितियों में मिलता है जब हम आपके लिए पेड़ नहीं ढूंढ पाते, आपकी चाही किस्म उपलब्ध नहीं होती, या आप पुष्टि से पहले आगे न बढ़ने का निर्णय लेते हैं। स्वीकृत रिफंड अनुरोध के 7 कार्य दिवसों के भीतर मूल भुगतान माध्यम में वापस भेज दिए जाते हैं।
1. पेड़ बदलने की सहायता
यदि आपको आवंटित पेड़ सूख जाता है, फल नहीं देता, या किसी और कारण से फसल नहीं दे पाता, तो हम सक्रिय प्लान की शर्तों और व्यावहारिक उपलब्धता के अनुसार बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के वैसा ही जीवित पेड़ या दोबारा रोपाई का विकल्प देंगे।
5 वर्ष और 10 वर्ष के प्लान में, जहां संभव हो, हम उसी अवधि के भीतर नया पौधा लगाने का प्रयास करते हैं।
2. रिफंड पात्रता अवधि
- वार्षिक प्लान: भुगतान के 7 दिनों के भीतर रिफंड उपलब्ध, बशर्ते आपके आवंटित पेड़ पर खेत का काम शुरू न हुआ हो।
- 3-वर्षीय प्लान: 14 दिनों के भीतर रिफंड उपलब्ध; उसके बाद चालू सीज़न घटाकर वर्ष-दर-वर्ष आनुपातिक रिफंड।
- 5-वर्षीय लिगेसी प्लान: भुगतान के 30 दिनों के भीतर, साइनबोर्ड लगने से पहले रिफंड उपलब्ध। साइनबोर्ड लगने के बाद, एक बार का ₹2,000 सेटअप शुल्क घटाकर आनुपातिक रिफंड।
- 10-वर्षीय हेरिटेज प्लान: 30 दिनों के भीतर रिफंड उपलब्ध। पहले वर्ष के बाद, दिए जा चुके सीज़न घटाकर आनुपातिक रिफंड।
3. फसल में कमी
यदि आपका पेड़ किसी सीज़न में 10 किलो से कम फल देता है, तो आप उपलब्धता के अनुसार उसी सीज़न के लिए वैकल्पिक पेड़ आवंटन का अनुरोध कर सकते हैं।
फसल में कमी पर हम नकद रिफंड नहीं देते, क्योंकि किराया शुल्क पूरे वर्ष की खेत देखभाल के लिए है, न कि मिले किलोग्राम के लिए।
4. शिपिंग में क्षति
यदि आम का बॉक्स क्षतिग्रस्त पहुंचता है, तो डिलीवरी के समय बॉक्स की फोटो लें और 48 घंटे के भीतरinfo@kisaanu.comपर ईमेल करें। हम मामले की समीक्षा कर उचित रूप से बॉक्स दोबारा भेजेंगे या उसकी कीमत रिफंड करेंगे।
5. माइक्रोपेमेंट रिफंड
ऐड-ऑन माइक्रोपेमेंट (अतिरिक्त जीवामृत, कम्पोस्ट, मल्च, परामर्श और ऐसी ही सेवाएं) तभी रिफंड योग्य हैं जब वह इनपुट आपके पेड़ पर लगाया न गया हो।
फील्ड टीम द्वारा काम पूरा हो जाने के बाद ऐड-ऑन रिफंड योग्य नहीं रहता।
6. रिफंड का अनुरोध कैसे करें
चेकआउट में इस्तेमाल किए गए ईमेल पते सेinfo@kisaanu.comपर ईमेल करें।
अपना ऑर्डर ID, पेड़ ID (यदि हो) और एक पंक्ति में कारण लिखें।
स्वीकृति के बाद रिफंड 7 कार्य दिवसों के भीतर मूल भुगतान माध्यम में वापस भेज दिया जाता है।
7. ताज़ा उपज, कृषि इनपुट और उत्पाद ऑर्डर
- ताज़ी उपज और कच्चे कृषि उत्पाद स्वभाव से जल्दी खराब होने वाले हैं। वापसी केवल गुणवत्ता दोष, डिलीवरी पर खराब निकलने, या गलत वस्तु मिलने पर स्वीकार होती है, बशर्ते सूचना प्राप्ति के 24 घंटे के भीतर दी जाए।
- उर्वरक और अन्य कृषि इनपुट के लिए सामान्य स्थितियों में सीधा रिफंड उपलब्ध नहीं है।
- विशेष मामलों में, जहां कोई खास बैच ठीक काम नहीं कर रहा हो, हम जांच के बाद रिफंड दे सकते हैं या मुफ्त शिपिंग के साथ वस्तु बदल सकते हैं।
- न खराब होने वाले उत्पाद (औज़ार, पैक किया हुआ सामान, एक्सेसरीज़ और ऐसे ही स्टोर उत्पाद) क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या गलत मिलने पर 7 दिनों के भीतर बदले जा सकते हैं।
- इस्तेमाल किए गए, छेड़छाड़ किए गए या आंशिक रूप से उपयोग किए गए उत्पाद रिफंड योग्य नहीं हैं, जब तक कोई प्रमाणित गुणवत्ता समस्या न हो।
- शिपिंग और सुविधा शुल्क रिफंड योग्य नहीं हैं, जब तक गलती हमारी ओर से न हुई हो या हमने स्पष्ट रूप से मुफ्त शिपिंग के साथ बदलाव स्वीकृत न किया हो।
8. भुगतान इकाई, TreeOwn, Rent Mango Tree और सब्सक्रिप्शन कवरेज
सभी ग्राहक भुगतान, रिफंड और निपटान JayKisaanu Agritech Private Limited के अंतर्गत संसाधित होते हैं, जिनमें उसके ब्रांड, सब-डोमेन और सहायक इकाइयों के माध्यम से लिए गए भुगतान शामिल हैं।
इसमें Kisaanu प्लेटफ़ॉर्म, दीर्घकालिक स्वामित्व प्लान के लिए TreeOwn (treeown.com) और आम के पेड़ किराए के लिए Rent Mango Tree (rentmangotree.com) पर हुए लेनदेन शामिल हैं, जिनमें फल बॉक्स, उपज डिलीवरी, संबंधित आपूर्ति और सब्सक्रिप्शन/प्लान आते हैं। जब तक किसी प्लान-विशेष अनुबंध में स्पष्ट रूप से अलग न लिखा हो, यही नीति सिद्धांत इन सभी इकाइयों पर लागू होते हैं।
9. मार्केटप्लेस ऑर्डर नोट
यदि कोई उत्पाद Amazon.in, Flipkart, Meesho या ऐसे ही तीसरे पक्ष के मार्केटप्लेस से बेचा जाता है, तो उस ऑर्डर पर उनके मार्केटप्लेस की नीतियां, शर्तें, वापसी अवधि और विवाद नियम अतिरिक्त रूप से लागू होंगे।